Informations sur la livraison et les retours

À propos de l'expédition

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Nous utilisons Royal Mail pour l'expédition en standard.

 

*Responsabilité de l'expédition

a. Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi communiqué par courriel, il incombe à la société de livraison et au client de suivre le colis.

b. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que sa messagerie électronique et son téléphone sont disponibles pour les appels de livraison.

c. L'assurance gratuite pour le colis coûte 20 £. En cas de dommage ou de perte du colis, le client recevra un remboursement de 20 £ de la part du transporteur. Si vous souhaitez une assurance complète pour votre colis, veuillez contacter notre service client. Des frais supplémentaires correspondant au tarif de l'assurance transporteur seront alors facturés au client.

d. En cas de colis perdu ou endommagé, une demande de remboursement est nécessaire. Le client doit contacter le transporteur et non le vendeur. Pour plus de détails sur le montant du remboursement, veuillez consulter les informations ci-dessus.

 

 

 

 

À propos du retour

 

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner vos produits.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours suivants :

- Tout article dont le retour est demandé en dehors du délai de 30 jours.
- Articles qui ont été utilisés.
- Articles dont l'emballage/l'étiquette a été retiré(e).
- Tout produit que nous jugeons non revendable.
- Articles dont l'emballage de marque a été endommagé.
- Tout article acheté lors d'une vente d'échantillons ou en tant que produit de seconde main.
- Nous ne prendrons en charge les frais de retour que si l'une des conditions suivantes est remplie :

a. Le produit présente un problème de qualité.

b. Nous avons expédié le mauvais produit au client.

Pour toute commande d'une valeur de 200 £ et plus, TangGuh offre une assurance livraison gratuite. Si le client

Si vous choisissez de retourner des produits d'une valeur totale de 200 £ et plus, nous ne prendrons en charge l'assurance que si les conditions suivantes sont remplies :

a. Le produit présente un problème de qualité.

b. Nous avons expédié le mauvais produit au client.

 

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